Politique d’expédition

Dernière mise à jour : novembre 2025
Cette politique d’expédition s’applique à tous les achats effectués sur le site www.oramuse.com, exploité par OraMuse, Vörös BioHealth, entreprise individuelle enregistrée en Suisse.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

• Suisse (toutes les régions)

• Union européenne (France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie)

Pour toute autre destination, merci de nous contacter à info.oramuse@gmail.com avant de passer commande.
Nous pourrons vous indiquer si la livraison est possible et à quel tarif.

2. Délais de traitement et d’expédition

• Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

• Les expéditions sont réalisées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

• Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi.

Les délais moyens de livraison sont :

• Suisse : 9 à 12 jours ouvrables

• Europe : 9 à 12 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte activité (fêtes, soldes) ou les contrôles douaniers internationaux.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande selon :

• le poids du colis,

• le pays de destination,

• et le mode d’expédition choisi.

Livraison offerte en Suisse et en Europe

4. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, un lien de suivi vous est envoyé par email.
Vous pouvez ainsi suivre à tout moment l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison.

5. Retards et problèmes de livraison

Bien que nous travaillions avec des partenaires logistiques fiables, il peut arriver que certaines livraisons subissent un retard indépendant de notre volonté (grèves, douanes, intempéries, etc.).

En cas de retard ou de non-réception de votre colis :

• veuillez d’abord vérifier les informations de suivi reçues par email,

• puis nous contacter à info.oramuse@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis ou, le cas échéant, organiser un remplacement.

6. Commande incomplète ou endommagée

Si vous recevez un produit :

• endommagé,

• incomplet,

• ou ne correspondant pas à votre commande,

merci de nous en informer dans les 7 jours suivant la réception à info.oramuse@gmail.com, avec une photo du colis et du produit concerné.
Nous vous proposerons rapidement un remplacement ou une solution adaptée.

7. Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse avant validation.
En cas d’erreur de saisie entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Contact

OraMuse, Vörös BioHealth
Chemin Sus le Puits 10, 1167 Lussy-sur-Morges, Suisse
📧 oramuse.info@gmail.com